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publié le 09 déc 2020 par Hervé BARRET
Le Cybookmuse est une liseuse. C’est un appareil mobile conçu principalement pour afficher des livres numériques (ebook). L'appareil est doté d'un écran pour l'affichage et doit permettre le stockage des publications numériques permettant ainsi de créer une bibliothèque numérique portable.
Un lot de 30 liseuses Cybookmuse est retourné au SAV (Service Après-Vente) de la société Bookeen suite à une « défaillance de mise en marche », commune aux 30 liseuses.
L’équipe du SAV doit identifier l’origine du problème afin de mettre en place une procédure de réparation pour un retour client dans les plus brefs délais.
Le sujet d'étude se décompose de la manière suivante :
Accès rapide à la lecture du sujet et du dossier technique.