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F5 - RELATION CLIENT

Groupe principal

Description

T 5-1 Faire exprimer les besoins du client et les traduire. Conseiller le client et lui présenter des solutions. T 5-2 Recueillir le degré de satisfaction du client après réalisation de l’ouvrage dont il a la responsabilité. T 5-3 Informer le client sur des prestations complémentaires. T 5-4 Renseigner la fiche client de l’entreprise.

Conditions d'exercice

Conditions d'exercice:

Ressources disponibles

Tarifs généraux standards.
Devis préétablis, révision des prix.
Historique client dans l'entreprise.
Frais de gestion de l'entreprise.
Chantier antérieur analogue.
Procédures commerciales de l'entreprise.
Ressources informatisées.
Dossier client.
Catalogue référence des activités de l'entreprise, plaquette.
Carnet de commande.

Lieu/situation
Dans l'entreprise.
Chez le client.

Résultats escomptés

Résultats escomptés:

R 5-1 Réponses adaptées aux attentes exprimées ou latentes du client.
R 5-2 L’avis du client est recueilli et transmis.
R 5-3 Le client est informé des différentes prestations proposées par l’entreprise, et des normes et règlements en matière d’environnement.
R 5-4 Enregistrement des informations nécessaires aux services commerciaux et administratifs pour un meilleur suivi de la clientèle.

Amélioration de l'efficacité énergétique d'un site de production

07 sep 2014

Auteur(s):

LEBEAU Richard

FAVREAU Gérard

Support d'étude : Concours général Bac Pro ELEEC 2013

Ressource pédagogique

Travaux pratiques

Modification et amélioration d’une installation communicante

26 juin 2014

Auteur(s):

LEROY Gilles

Modification et amélioration d’une installation communicante

RT 2012 & Automatismes du bâtiment

Ressource pédagogique

Travaux pratiques

Étude et réalisation d'une installation anti-intrusion

26 fév 2013

Auteur(s):

GUILLOT-PRATIQUE Alexis

Étude et réalisation d'une installation anti-intrusion

A partir d'une platine didactique et des documents techniques, cette ressource présente les différents constituants d'une alarme anti-intrusion. lien direct vers la présentation Activités pédagogiques Étude : Grâce à un didacticiel, l'élève paramètre la centrale d'alarme via le logiciel de l'alarme. Réalisation : l'élève modifie...

Ressource pédagogique

Travaux pratiques

Éclairage communicant : Extension d'une l'installation

25 fév 2013

Auteur(s):

GLISE Eric

Cette ressource pédagogique s'appuie sur un système d'éclairage modulaire et communicant. Le contexte proposé est une extension d'un magasin afin de réaliser une zone de stockage. lien direct vers la ressource pédagogique Activités pédagogiques Proposer les modifications de schéma à réaliser. Réaliser les câblage de...

Ressource pédagogique

Travaux pratiques

Communication entre 2 systèmes via un réseau TCP/IP

17 fév 2013

Auteur(s):

TP réalisées à partir d'un sénario de communication entre une barrière GTI et une borne ERM permettant la gestion d'une zone piétonne via un réseau TCP / IP, basé sur 2 TSX micro et deux cartes ETZ510 (serveur web), avec diagnostique, en temps réel, par...

Ressource pédagogique

Travaux pratiques

Management de l’énergie

17 jan 2013

Auteur(s):

PLUMECOCQ Gilles

Le lycée Jean Prouvé de Nancy est inscrit dans une démarche de développement durable. L’approche retenue s’appuie sur la norme EN 16001 relative au management de l’énergie. Un système de mesure communicant collecte les données à l’arrivée de toutes les sources d'énergie. Une supervision permet...

Ressource pédagogique

Travaux pratiques

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