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Outils et modes de communication : verbale et non verbale ; face à face, téléphone, écrite (manuscrite et numérique) ; Savoir être professionnel : discrétion, devoir de réserve, image de l’entreprise, relations professionnelles ; Accueil, prise de congé, formulation de réserves, annonce d'un dysfonctionnement, informations techniques et conseils ; Techniques de questionnement : question ouverte, question fermée ; Postures et vocabulaire professionnels.
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