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S1.3 - Communication professionnelle
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Nous vous tiendrons informés des différentes dates de la procédure ainsi que des changements que cela impliquera au niveau des liens et des contenus, même si le maximum sera fait pour rendre cette opération la plus transparente possible.
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Outils et modes de communication : verbale et non verbale ; face à face, téléphone, écrite (manuscrite et numérique) ; Savoir être professionnel : discrétion, devoir de réserve, image de l’entreprise, relations professionnelles ; Accueil, prise de congé, formulation de réserves, annonce d'un dysfonctionnement, informations techniques et conseils ; Techniques de questionnement : question ouverte, question fermée ; Postures et vocabulaire professionnels.
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