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Ministère de l'éducation nationale, Sciences et Techniques Industrielles, réseau national de ressources Éduscol

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T7.1 Conseiller techniquement le client ou l'orienter vers l’interlocuteur approprié

Groupe principal

Description

C01 : Analyser un dossier
C06 : Respecter une procédure
C07 : Argumenter sur la solution technique retenue
C28 : Communiquer de façon adaptée à la situation
C32 : Interpréter la demande du client

Conditions d'exercice

Conditions d'exercice:

Demande du client
Dossiers techniques des produits ou des installations
Fichiers des clients
Structure des services de l’entreprise
Procédures d’accueil et de communication

Résultats escomptés

Résultats escomptés:

La demande du client est reformulée techniquement et enregistrée
Les conseils techniques au client répondent à la demande
L’orientation du client vers un autre interlocuteur est appropriée
La procédure de communication et d’accueil est appliquée

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