La communication écrite dans le service après-vente

publié le 05 oct 2020 par Benoît GOULET [1]

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Contenu principal

Description

Brevet de technicien supérieur

MAINTENANCE DES VÉHICULES

LA COMMUNICATION ÉCRITE dans le SERVICE APRÉS-VENTE

Le document présenté et les éléments annexes permettent d’avoir une approche pour la transmission du savoir S3-1 La communication écrite dans le service après-vente.

Une réflexion sur "quoi" et "quand" abordé ce savoir est proposée durant le premier semestre de la première année.

Les documents associés sont des documents internes à un établissement, mais l’accompagnement de ce support de cours pourra bien évidemment être personnalisé avec les documents internes de chaque établissement ou centre de formation.

De même l’illustration avec des documents d’entreprises partenaires autorisant la diffusion vers les apprenants sera à privilégier.

Savoirs, compétences et CI

Compétences visées:

Référentiels par compétences [5]
- BTS [6]
  - BTS Maintenance des Véhicules - MV [7]
    - C5 - S’informer – communiquer [8]
      - C5.2 - Échanger avec des professionnels en interne ou en externe [9]

Savoirs associés:

Référentiels par savoirs [10]
- BTS [11]
  - BTS Maintenance des Véhicules - MV [12]
    - S3 - Organisation de la maintenance [13]
      - S3.1 - La communication écrite dans le service après-vente [14]

Fichiers et liens

Mise en situation en première année de la transmission du savoir S3.1 La communication écrite dans le service après-vente. [15]

Exemple de contenu d’un cours S3.1 La communication écrite dans le service après-vente sous forme de TD et/ou classe entière. [16]

Exemples de support d’illustration de cours pour TD et/ou classe entière. [17]

Liens:
[1] https://eduscol.education.fr/sti/utilisateurs/benoit-goulet?node=12571
[2] https://eduscol.education.fr/sti/system/files/images/ressources/pedagogiques/12571/12571-bts-mv-s3-communication-ecrite-1.png
[3] https://eduscol.education.fr/sti/system/files/images/ressources/pedagogiques/12571/12571-bts-mv-s3-communication-ecrite-2.png
[4] https://eduscol.education.fr/sti/system/files/images/ressources/pedagogiques/12571/12571-bts-mv-s3-communication-ecrite.png
[5] https://eduscol.education.fr/sti/referentiel-competences/referentiels-par-competences
[6] https://eduscol.education.fr/sti/referentiels-par-competences/bts
[7] https://eduscol.education.fr/sti/referentiels-par-competences-bts/bts-maintenance-des-vehicules-mv
[8] https://eduscol.education.fr/sti/referentiels-par-competences-bts-bts-maintenance-des-vehicules-mv/c5-sinformer-communiquer
[9] https://eduscol.education.fr/sti/referentiels-par-competences-bts-bts-maintenance-des-vehicules-mv-c5-sinformer-communiquer/c52
[10] https://eduscol.education.fr/sti/referentiels-par-savoirs
[11] https://eduscol.education.fr/sti/r-f-rentiel-savoirs/bts
[12] https://eduscol.education.fr/sti/referentiels-par-savoirs-bts/bts-maintenance-des-vehicules-mv
[13] https://eduscol.education.fr/sti/referentiels-par-savoirs-bts-bts-maintenance-des-vehicules-mv/s3-organisation-de-la-maintenance
[14] https://eduscol.education.fr/sti/referentiels-par-savoirs-bts-bts-maintenance-des-vehicules-mv-s3-organisation-de-la-maintenance/s31
[15] https://eduscol.education.fr/sti/sites/eduscol.education.fr.sti/files/ressources/pedagogiques/12571/12571-s3-progression-pedagogique-bts-mv-vp.zip
[16] https://eduscol.education.fr/sti/sites/eduscol.education.fr.sti/files/ressources/pedagogiques/12571/12571-cours-referentiel-s31.zip
[17] https://eduscol.education.fr/sti/sites/eduscol.education.fr.sti/files/ressources/pedagogiques/12571/12571-documents-annexes.zip