Baccalauréat Professionnel

MAINTENANCE des VÉHICULES

OPTION A : VOITURES PARTICULIÈRES

Épreuve E2 – ANALYSE PRÉPARATOIRE À UNE INTERVENTION

Durée : 3 heures  Coefficient : 3

Renault Zoé.

Mise en situation :

Le mardi 10 mai 2017 à 8h00, Mme PICHET se présente à la réception suite à une prise de rendez-vous.

Elle explique au réceptionnaire que son véhicule, une Renault Zoé, a un problème de climatisation. En effet, elle signale : « Il ne sort plus d’air froid de mes bouches d’aération lorsque je mets la climatisation ».

Après avoir fait le tour du véhicule, le réceptionnaire :

• Relève un kilométrage 43260kms et une autonomie de 75kms.
• Visualise une rayure sur la porte du conducteur et une usure des pneumatiques avant proche des témoins.
• Convient avec elle de réaliser un diagnostic et la réparation de sa climatisation, ainsi que la restitution de son véhicule pour le jeudi 12 mai vers 17h00.

Partie 1 : Prendre en charge le véhicule. Questions 1 à 9.

Partie 2 : Valider le symptôme client. Questions 10 à 12.

Partie 3 : Collecter, exploiter des informations liées à l'organisation d'une activité de diagnostic. Questions 13 à 25.

Partie 4 : Collecter, exploiter des informations liées à l'organisation d'une activité ou des activités de maintenance. Questions 26 à 38.