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Au coeur des activités d’accueil
Certifications, emplois, savoir-faire, évolutions, prospective
CPC-études 2011 n°2





Résumé : Le Céreq présente une analyse des activités d’accueil réalisée pour le compte de l’Education nationale.
À l’heure où l’accent est mis sur l’importance de l’usager/client, dans l’ensemble du secteur des services et au-delà, les activités d’accueil se trouvent valorisées, au moins au niveau du discours, par les entreprises et les organisations publiques.
En même temps ces activités tendent à s’autonomiser en étant confiées à des entreprises spécialisées, ce qui pose la question de leur professionnalisation.
La rénovation récente du baccalauréat professionnel Services Accueil-Assistance-Conseil, créé en 1994 pour répondre aux besoins en matière de prestations d’accueil, a été une première occasion de prendre en compte ces évolutions.


 

 

 

 

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