L'accueil en face à face et téléphonique. Bac Pro "Accueil relation clients et usagers"

Première et terminale professionnelles, activités A1 et A2

Ce manuel à feuillets détachables est conforme au nouveau référentiel du baccalauréat professionnel accueil relations clients et usagers. Il propose des tâches avec pour chacune : un cas d'entreprise, un TP pour valider ses compétences et une synthèse pour les consolider.

Source : Houria Bousaïd. Editions Bertrand-Lacoste, 2013, 240 p.

Il est disponible au CNRAA (prêt par correspondance gratuit).