Démarche Qualité dans les Greta

Un nouveau référentiel pour GretaPlus : le référentiel de bonnes pratiques Afnor X50-762

GretaPlus est le nom du label attribué au Greta en conformité avec le référentiel de bonnes pratiques de l'Association française de normalisation (Afnor) : formation et prestations sur mesure pour adultes.Ce référentiel a été publié par l'Afnor en septembre 2009. Il résulte d'une collaboration étroite entre cette institution et l'Éducation nationale. Il définit de façon précise la notion de sur-mesure et les engagements de service des Greta à l'égard de leurs clients.

Originalité du référentiel Afnor X50-762

Par rapport au précédent référentiel, le référentiel Afnor présente plusieurs originalités.

  • Son champ d'application : la formation mais aussi les prestations de bilan-orientation, d'insertion, d'études et de conseil
  • Sa simplicité : le document est facilement  lisible y compris pour des non-qualiticiens
  • La prise en compte des exigences qualité des clients et financeurs (publics et privés)
  • Désormais intégré à la bibliothèque Afnor, le référentiel du label GretaPlus devient un document public de référence.

Engagements et dispositions du référentiel

Le référentiel Afnor "formations et prestations sur mesure" comporte 21 engagements. Chacun d'entre eux est détaillé sur le document publié par l'Afnor et disponible sur son site. Le référentiel comporte 2 parties :

  • Une partie intitulée "engagements vis à vis des clients et bénéficiaires" qui énonce 15 engagements.
  • Une partie intitulée "socle qualité" qui comporte 6 dispositions d'organisation nécessaires pour garantir la mise en oeuvre dse engagements.

Le référentiel de bonnes pratiques BP X50-762 (août 2009) sur le site Afnor

Les domaines concernés par le référentiel

Accueil / Information / Conseil

  • Nous vous apportons information et conseil personnalisés
  • Nous facilitons l'accès à l'information

Ingénierie sur mesure

  • À partir de l'analyse de votre demande, de votre cahier des charges ou de votre appel d'offres, nous vous proposons une réponse sur mesure
  • Nous pouvons associer, si besoin est, des prestations de natures différentes
  • Pour les prestations de formation, nous proposons la reconnaissance des acquis la plus adaptée

Prestations sur mesure

  • En amont de leur mise en œuvre, nos prestations font l'objet d'une contractualisation avec chaque bénéficiaire
  • Un référent identifié suit et accompagne chaque bénéficiaire pendant toute la durée de la prestation
  • Pendant la durée de la prestation, nous adaptons à chaque bénéficiaire les méthodes, supports, outils et rythme de travail
  • Nous réajustons si nécessaire la prestation en cours de mise en oeuvre
  • Toute prestation donne lieu, pour chaque bénéficiaire, à un bilan formalisé

Ressources humaines

  • Nos prestations sont mises en œuvre par des personnels qualifiés et compétents

Équipements, supports, matériels

  • Chaque bénéficiaire dispose de matériels adaptés et de ressources actualisées
  • Nous veillons au confort des bénéficiaires

Suivi administratif et financier, traçabilité

  • Nous traitons les éléments administratifs et financiers de la prestation dans les délais prévus et nous assurons leur traçabilité

Évaluation de la prestation

  • Nous évaluons la prestation et ses résultats dans un objectif d'amélioration continue

Pilotage

  • La direction définit et impulse la politique de l'organisme
  • La direction organise les modalités de mise en oeuvre et de suivi de sa politique et de ses engagements
  • La direction évalue sa politique et les modalités de sa mise en oeuvre
  • La direction réajuste si nécessaire sa politique et les modalités de sa mise en œuvre

Anticipation / Réactivité / Innovation

  • L'organisme assure une veille socio - économique et une recherche d'innovation
  • L'organisme capitalise son savoir-faire

La video GretaPlus 

La vidéo GretaPlus illustre en quelques minutes en quoi consiste concrètement le « sur mesure » en formation dans un Greta.
Elle est téléchargeable dans « Ressources nationales ».

Mis à jour le 26 novembre 2012
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